Консультант плюс о МФЦ Куйбышевского района.

Знакомьтесь: наш клиент!

Александр  Дедович: «МФЦ меняет имя на «Мои Документы»

Это интервью – инициатива директора  МБУ "МФЦ" Куйбышевского района Дедовича Александра Дмитриевича. Он прочел в предыдущих выпусках  интервью с его коллегами из других районов области и решил воспользоваться правом, которое  ООО «Компьютер Инжиниринг» предоставляет своим клиентам.

- Для меня, безусловно,  была полезной информация о работе моих коллег из «МФЦ» Сальского района», удерживающего лидерские позиции в областном рейтинге среди 55 МФЦ. Однако,  не менее интересной была бы информация  и о нашем МФЦ, предоставляющем государственные и муниципальные услуги в небольшом по размерам  районе с числом жителей 14 тысяч человек.  Если мы до сих пор  не попали на верхние позиции, это еще не о чем не говорит: у нас все впереди. Мы развиваемся.

С таким аргументом трудно не согласиться. И наш разговор  начался со стройки, которую затевают в селе Куйбышеве  по обоюдовыгодному решению глава района А.С. Криворотов и директор МФЦ А.Д.Дедович.

-Мы вынуждены арендовать здание у частного лица, ежемесячно выплачивая 32000 рублей арендной платы. Да и само место расположения не просто оставляет желать лучшего, а взывает к этому.  МФЦ находится  на окраине возле СХТ, с «украинской» стороны, а оттуда все три летних месяца отнюдь не шуточным образом «постреливали» в нашу сторону. Однажды  снаряд разорвался  в километре от нашего офиса… К тому же, мы постоянно расширяемся, открываем новые окна, увеличиваем численность оказываемых услуг, а площадь не позволяет развернуться в нужном масштабе.

Когда Губернатор Голубев В.Ю. был в последний раз с рабочим визитом в нашем районе, Глава района Криворотов А.С. обратился к нему с просьбой по выделению средств на приобретение нового здания МФЦ. И вот 7 миллионов 200 рублей уже выделены на строительство нового офиса МФЦ в Куйбышевском районе из Федерального бюджета. Деньги  уже поступили  в область, и сегодня мы планируем, проектируем, собираем информацию по ценовым предложениям на технологическое оборудование и мебель в новое учреждение. В следующем году - а до его начала осталось чуть больше месяца - к строительству приступит подрядчик выигравший аукцион, а районная администрация выступит заказчиком этого строительства которое будет проходить в самом центре с. Куйбышево.

-Александр Дмитриевич, перед интервью я изучила всю имеющуюся в интернете информацию о Куйбышевском МФЦ, посетив  ваш сайт и  странички в социальных сетях. Впечатлило! Не каждый МФЦ сегодня может похвастаться такой  профессиональной оперативностью…

- Время того требует - надо не просто поспевать за ним, а немного опережать. И  коль мы работаем с информацией и распространяем ее, должны использовать все технологические возможности. Есть наша страничка В Контакте: http://vk.com/mfc.kuib61, в Одноклассники.ру: http://www.odnoklassniki.ru/mbumftskuy, в Твиттере: https://twitter.com/MFC_Kuibushevo, в Фейсбуке: https://www.facebook.com/mfc.kuibushevo  работает обратная связь на сайте МФЦ : http://kuib.mfc61.ru/organization, и работает обновлённый Официальный сайт МФЦ Куйбышевского район: http://mfc-kuib61.ru Еще два –три года  назад интернет не был так востребован гражданами. Сегодня  же  почти все - от мала до велика  ищут в сетях  нужную информацию. Если раньше это была прерогатива только молодых людей, то теперь, пройдя обучение  на курсах компьютерной грамотности  люди  старшего поколения, находящиеся на заслуженном отдыхе, постепенно вливаются  в число пользователей  интернета.

В МБУ «МФЦ» Куйбышевского района заявители, как и на территории всей Ростовской области,  участвуют в оценке качества обслуживания  как через инфокиоски (установленные в МФЦ и ЦУДах), на портале МФЦ через сеть Интернет, так и путем анкетирования, заполняя оценочные анкеты. Средний оценочный балл качества оказанных услуг за 3 квартал 2014 г. составил 4,74 из 5 возможных. Положительно оценили работу МФЦ 95 % заявителей. Всего в оценке качества услуг за 3 квартал приняло участие 1064 человека или 65% от общего числа заявителей.В  3 квартале в МФЦ нашего района обратилось 1641 заявителей  и принято 2388 дел. Всего же, три месяца с июля по сентябрь 2014 года  оформлено 3359 услуг.

-Послушаешь Вас, Александр Дмитриевич,  и создается впечатление, будто в Куйбышевском МФЦ проблем никаких не возникает. Видимо, потому, что Вы не боитесь их и умеете решать?

-Самое главное в любом деле - найти единомышленников или влиться в команду, в которой уже работают люди,  разделяющие твои взгляды по самым важным жизненным аспектам. Я попал в Куйбышево по приглашению Главы района А.С. Криворотова. Поддержку со стороны областной и районной администраций ощущаю постоянно: я очень благодарен Александру Самуиловичу за понимание и помощь в решении наших проблем. Помимо затеянной стройки нового офисного здания  район помог и передал на баланс  МФЦ автомобиль ВАЗ-2107 синего цвета,  в стиле МФЦ.

 Буквально недавно выделены средства на создание трех дополнительных рабочих мест в головном офисе. Принял я руководство с  9, 5 штатных единиц, и за год количество сотрудников офиса увеличилось уж е в 2 раза. С января 2015 планируем еще одну единицу добавим в штат для оказания услуг в земельно-имущественной сфере.

В сентябре этого года открылся центр удаленного доступа МБУ «МФЦ Куйбышевского района» в селе Лысогорка.  С этого дня такие центры есть в каждом сельском поселении. Главой района принято решение об открытии в II квартале 2014 года ещё одного, не запланированного, Удалённого Центра Доступа МФЦ в крупном населённом пункте хуторе Новая Надежда, жителям которого очень неудобно обращаться в центр поселения из-за большого расстояния.

-От руководителя во многом зависит, какими будут результаты работы и будут ли вообще. Какой стиль руководства Вы предпочитаете?

-Я окончил Московский Государственный Социальный университет по специальности «Социальная работа». Являюсь членом КПРФ. Естественно, для меня более приемлемая форма - демократический стиль руководства, однако оставляю за собой исключительное право принимать решения единолично. Но это не значит, что я узурпатор. Отнюдь. Мой стиль  в работе с людьми проявлять человечность, видеть и отмечать заслуги моих сотрудников, поощрять их. Так, в «Коллективном договоре» который мы заключили в начале июня этого года,  мы прописали плюсом  6 дополнительных дней к трудовому отпуску, выплату стимулирующих доплат: для этого предусмотрены средства в бюджете учреждения для премирования.  Мы с коллективом активно участвуем в субботниках, за нами закреплена не только та территория которая примыкает к зданию МФЦ, а есть ещё и участок лесополлосы, где мы уже провели расчистку от сухих веток и мусора, а весной завершим все наши старания побелкой стволов деревьев. За средства коллектива в рамках подготовки к 70 летию Великой Победы советского народа над фашистской Германией, на стене МФЦ декабре будет в установлена памятная доска на которой будет размещёна фотография и краткая биография генерал-полковника Вячесла́ва Дми́триевича Цвета́ев  советского военачальника, Героя Советского Союза, в честь которого названа улица на которой находится МФЦ.

- Я прочла на сайте информацию о награждении к празднику народного единства. Процитирую: «Благодарственными письмами награждены главные специалисты Остапенко Эдуард Петрович (Бэк-офис) и Цыганок Татьяна Васильевна (операционист), а денежной премией и Почётной грамотой были отмечены главные специалисты Лукиянов Александр Анатольевич (IT-инженер) и Возный Алексей Викторович (операционист-универсал).»  Особо подчеркнуто, что тексты Благодарственных писем и Почётных грамот выполнены в соответствии с новым  Бренд-буком. Давайте поговорим о новом бренд-буке. В связи  с чем приходится менять стиль, имя сайта?

- Прежнее синее цветовое решение, так знакомое Вам по  сети МФЦ,  было единым только для Ростовской области. В каждом  регионе  оно было другим: в Краснодаре- зеленым, н а Ставрополье – желто-оранжевым…Теперь оно будет единым для всех регионов: белый, тёмно- коричневый, красный, бежевый, чёрный, что вполне соответствует стилю нашей работы: теплые цвета, домашние, родные.  Меняется и имя: МФЦ на «Мои Документы».

 Это решение принято и утверждено на уровне Минэкономразвития РФ. Идея создания единого бренда для системы МФЦ принадлежит премьер-министру Д.А.Медведеву.  Изменения коснутся   наружного и внутреннего оформления помещений, фасадов зданий, транспорта, дорожных знаков, корпоративной одежды, деловой документации, рекламных и маркетинговых материалов, сувенирной продукции, а также  присутствия бренда в цифровой среде, в сети Интернет.

-Александр Дмитриевич, бессмысленно перечислять все услуги, которые Вы оказываете МФЦ Куйбышевского района, поскольку услуги эти везде одинаковы с той разницей, что где-то уже ввели новые, а где-то еще собираются это сделать. И все же, чем можете похвастаться, чем гордитесь как руководитель и как житель района?

-Например, тем, что мы сумели справиться и приняли  за лето самое большое количество беженцев с Украины – около 2500 человек. Освоили – приняли и раздали 110 тонн гуманитарного груза. Горжусь тем, что наши люди оказались гуманными, милосердными, и несмотря на собственные проблемы и жизненные трудности, совершенно добровольно оказывали посильную помощь пострадавшим, искренне им сочувствовали. Сотрудники администрации района, бюджетных организаций откликнулись и на первый призыв о помощи жителям Крыма и на все последующие кличи о помощи детям Донбасса. Несли продукты, вещи, сдавали деньги. Это был экзамен на стойкость русского духа, и мы его выдержали с честью. В том числе и Куйбышане. В то время наш  МФЦ готов был оказать   услугу ФМС о приобретении статуса беженца, но ни один человек за этим к нам не обратился. Думаю, сыграла свою роль близость границы, надежда о возвращении домой не покидала наших соседей. И сегодня в нашем районе  проживают около 400 беженцев  из соседнего государства: в частном секторе, у своих родных. И Куйбышане им продолжают оказывать всяческую поддержку.

Жителем района я стал недавно. Пока еще даже жилья своего здесь у меня нет, с семьей снимаю квартиру. Но Куйбышево  мне  очень нравится, несмотря на то, что район небольшой по численности населения и по площади по сравнению с моей малой родиной- Зимовниками. Природа здесь красивая, все рядом- Таганрог, Ростов. Раньше плюсом было и соседство с Украиной. Но я думаю, этот бонус еще будет востребованным, когда все утрясется и наладится мирная жизнь  у наших соседей.

Предметом моей гордости как жителя района является реализация программы развития этой территории. Полным ходом идет строительство водовода, на которое выделены большие деньги губернатором области. Это решит проблему водоснабжения. В следующем году  запланировано и должно начаться  строительство плавательного бассейна. Создана современная козеферма и закуплены животные, начали получать козье молоко. И это, надеюсь, только начало больших дел районного масштаба.  Команда действующего главы, членом которой я смею считать и себя,  озадачена новыми планами. Преобразования,  которые происходят на твоих глазах, всегда радуют человека, окрыляют, дают стимул для собственного развития.

-Александр Дмитриевич, Вам приходилось пользоваться системой К+? помогает ли она  в вашей сегодняшней работе?

-Я знаком  с «Консультантом плюс» с 1998 года, работал тогда помощником депутата Законодательного Собрания области М.М. Макаренко.  Все документы, Законы, изменения в них отслеживать в оперативном режиме позволяла эта система. И сегодня без  нее никуда. Вспоминаю, как  ко мне в МФЦ пришла специалист ООО «Компьютер Инжиниринг» и спросила, все ли мне понятно в программе, которую она в предыдущий свой приезд передала в упаковке, не испытываю ли я затруднений в ее освоении, я ответил: «Милая девушка, я могу и вас обучить, как пользоваться  К+, с которым знаком с первых лет деятельности этой компании. Я рад этому многолетнему сотрудничеству система действительно незаменимый помощник, она постоянно развивается, совершенствуется. Я тоже люблю учиться и двигаться вперед.

Сегодня  в каждом МФЦ стоят терминалы и через информационный киоск любой посетитель может воспользоваться справочной системой и получить ответ на свой вопрос. Для каждого сотрудника МФЦ К+ необходим:  на старый багаж знаний здесь полагаться нельзя, слишком быстро все меняется, всего знать и все запомнить просто невозможно.

-Благодарю Вас, Александр Дмитриевич, за откровенный разговор. Думаю он будет интересен и нашим читателям, среди которых есть и ваши коллеги-руководители МФЦ, и  клиенты.

Интервью взяла Надежда Перепелица.

Куйбышевский район.